d払いで一部の決済・取消し（返金）ができない場合

d払いで障害が発生した際、d払いの一部機能が制限され、決済や取消し（返金）ができない場合があります。

d払いの機能制限の詳細は、機能制限が発生した際にお客様のd払いアプリ上に表示されます。

Airペイ QRへの影響や対処方法は、下記をご確認ください。

Airペイ QRへの影響

決済できない場合があります

お客様のd払いアプリが一部機能制限中の場合は、d払いの決済ができない場合があります。別の決済方法でのご対応をお願いいたします。

表示されるエラーメッセージ

ただいまサーバが混みあっております。現金など、別の決済方法をお試しください。(MPA-9999)

一部の取消し（返金）ができない場合があります

お客様のd払いアプリが一部機能制限中の場合は、障害発生前の決済の取消し（返金）ができません。

また、d払いの機能制限が解除された後でも、d払いの復旧対応完了までは、障害発生中の決済の取消し（返金）ができません。

復旧対応完了後に再度ご対応いただきますよう、お願いいたします。

表示されるエラーメッセージ

返金処理に失敗しました。しばらくお待ちのうえ再度お試しいただくか、お問い合わせください。

お客様のd払いアプリへの影響

障害発生中は、d払いの一部機能が制限された状態となります。

例

• d払い残高でのお支払いができない
• ネット未接続でのお支払いができない
• 利用残高の確認ができない

お客様のd払いアプリの画面上でも一部機能が制限されている旨のメッセージが表示されます。

d払いの機能制限の詳細は、機能制限が発生した際にお客様のd払いアプリ上に表示されます。